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メールが届かない場合
  • ☐ご注文後、当店よりメールが届かない場合について

    witte.では、ご注文をいただくと、直後に『ご注文確認メール(自動配信)』が配信されます。
    その後、在庫・決済金額等を当店にて確認後、2営業日以内にご注文確認メール『ご注文ありがとうございます|オンラインショップ witte.』を手動にて必ず送信しております。

    当店からのメールが届かない場合は、下記の項目についてご確認ください。
    ご注文後3日経過してもメールが届かない場合には必ずご確認の上、当店までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
    その他のお問い合わせに関しましても、遠慮なくお申し出、ご相談くださいませ。

  • ☐ご連絡先
  • 電話窓口:06-6263-3378(平日11:00〜18:00)
  • メールアドレス:shop@panda.deci.jp
  • お問い合わせフォーム:こちら
  • au/ezwebのメールアドレス(ezweb.ne.jpなど)をご利用のお客さま

    上記メールアドレスをご利用のお客さまへ、メールが届かない事例が発生しております。
    受信可否設定をされていない場合でも、標準で設定されていることがございます。
    通常、お客さま側でメールが受信できない状況である場合(メール受信拒否設定を含む)、当店にはメールが送信できなかったことを伝えるエラー通知が送信されます。
    しかし、au/ezwebではエラー通知が送信されないため、当店ではお客さまにメールが届いている場合と区別がつかない状況となります。
    お客さまにはメールが届いておらず、当店ではお客さまにメールが届いていると判断しているため、連絡に不具合を生じることがございます。
    お支払いに代金引換やクレジットカード決済をお選びの場合には、「連絡なしに突然荷物が届く」といった状態になります。
    (実害はあまりないかも知れませんが、お客さまにはご不安な数日間をお過ごしいただくことになってしまいます…)
    銀行振込をお選びの場合は振込先口座のご案内ができませんので、お取り引き自体が進まなくなってしまいます。
    このようなトラブルを避けるため、au/ezwebのメールアドレスをご利用のお客さまは特に、ご注文の前にメール受信設定をご確認くださいませ。
    スムーズにお買い物をお楽しみいただくため、どうぞご協力をよろしくお願い申し上げます。

  • ☐受信設定をご確認ください

    docomo、au、softbankなど携帯電話キャリアのセキュリティ設定のため、ユーザー受信拒否と認識されているか、お客様がドメイン指定受信を設定されている場合に、メールが正しく届かないことがございます。
    当店のメールアドレス「@panda.deci.jp」「shop@panda.deci.jp」のメール受信許可設定をお願いいたします。

  • ☐迷惑メールフォルダ等をご確認ください

    メールソフトやウィルス対策ソフトのフィルタ設定、プロバイダの迷惑メール対策等により、迷惑メールと判定され、当店からのメールが通常の受信フォルダ以外の場所に移動されている可能性がございます。
    迷惑メールフォルダなどのメールの振り分け先フォルダに、当店からのメールが移動していないかご確認ください。
    機能や設定方法、対策等につきましては、各社ホームページ等でご確認ください。

  • ☐迷惑メールサービスの設定をご確認ください

    お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフト等の設定により「迷惑メール」と認識され、メールが届かない場合がございます。
    特にYahoo!メールやHotmailなどのフリーメールをご利用の方に発生するようです。
    「迷惑メールフォルダ」等メールの振り分け先をご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

  • ☐メールの受信フォルダ・メールボックス等の容量オーバー

    新しいメールを受信できる容量に調整してください。

  • ☐それ以外の理由が考えられるとき

    上記項目をご確認いただいてもメールが届かない場合には、お問い合わせフォームまたはお電話にて上記連絡先までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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